Microsoft | KPN | Nieuwegein
Standplaats: Nieuwegein
Ben jij een servicedeskprofessional die graag eigenaarschap neemt, secuur werkt en energie krijgt van het helpen van gebruikers én het oplossen van incidenten? Vind je het leuk om te schakelen tussen werkplekvragen en connectiviteitsissues, en zorg je graag dat tickets netjes worden afgerond? Dan zijn wij op zoek naar jou.
Bij Guide IT zoeken we een Servicedesk Medewerker (1e/2e lijn) die niet alleen meldingen afhandelt, maar ook meedenkt, documenteert en bijdraagt aan structurele verbeteringen. Jij bent de verbindende schakel tussen gebruikers, collega’s en specialisten.
Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en collega’s. Je registreert en analyseert meldingen, lost veel incidenten zelfstandig op en zet complexere issues door, of pakt ze zelf op in de 2e lijn. Daarbij fungeer je als verbindende schakel tussen 1e, 2e en 3e lijn: je bewaakt de ticketvoortgang, zorgt voor duidelijke communicatie en denkt actief mee over structurele en duurzame oplossingen. Je werkt in een omgeving waar werkplekbeheer en connectiviteit/telecom (KPN) beide een belangrijke rol spelen.
Pré’s (niet vereist, wel welkom): ervaring met KPN-diensten of telecomsupport is een plus, net als affiniteit met moderne cloudoplossingen zoals Intune, Microsoft 365 of Azure. Je kunt technische onderwerpen begrijpelijk uitleggen aan gebruikers en collega’s en hebt een nieuwsgierige, analytische werkhouding waarbij je graag doorvraagt tot de oorzaak van een probleem helder is.
Spreekt deze functie je aan? Solliciteer dan snel en stuur je cv en korte motivatie naar rien@guide.nl.
